中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布消費維權(quán)典型案例及警示，聚焦當(dāng)前消費領(lǐng)域突出問題，其中商家使用預(yù)制菜未事先告知、電信運營商設(shè)置攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙等經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)問題被重點點名。這些現(xiàn)象不僅侵犯了消費者合法權(quán)益，也反映出部分經(jīng)營者在服務(wù)透明度和合規(guī)性方面仍有待提升。

在餐飲消費領(lǐng)域，預(yù)制菜的廣泛應(yīng)用帶來了效率與標準化的提升，但隨之而來的信息不透明問題日益凸顯。中消協(xié)指出，部分餐廳在使用預(yù)制菜進行加工、售賣時，未在菜單或店內(nèi)顯著位置向消費者進行明確提示與告知，侵犯了消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。消費者支付了現(xiàn)制餐品的價格，卻可能獲得工業(yè)化生產(chǎn)的預(yù)制產(chǎn)品，這種品質(zhì)與預(yù)期不符的體驗容易引發(fā)糾紛。協(xié)會呼吁餐飲經(jīng)營者應(yīng)誠信經(jīng)營，主動公示菜品制作信息，讓消費者明明白白消費。

在電信服務(wù)領(lǐng)域，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策本意在促進市場公平競爭、提升服務(wù)質(zhì)量，但在實際操作中，部分運營商仍被指設(shè)置隱性障礙。中消協(xié)接到的投訴顯示，有用戶在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時，遭遇套餐合約未到期、靚號協(xié)議限制、線上辦理渠道不暢、客服勸阻甚至設(shè)置繁瑣流程等問題，導(dǎo)致轉(zhuǎn)網(wǎng)困難。這些行為實質(zhì)上限制了消費者的自主選擇權(quán)，違反了工信部相關(guān)管理規(guī)定。中消協(xié)敦促電信運營商嚴格落實政策要求，清除轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中的不合理門檻，保障用戶合法權(quán)益。

中消協(xié)的報告還涉及了更廣泛的經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)問題，如部分App自動續(xù)費扣款未顯著提示、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬道具抽獎概率不透明、購物平臺“砍單”行為等。這些問題共同指向了數(shù)字消費時代信息不對稱、格式條款不公平等深層次矛盾。

針對上述亂象，中消協(xié)提出多項建議：一是經(jīng)營者應(yīng)強化主體責(zé)任，遵守法律法規(guī)，以顯著方式真實、全面地披露商品和服務(wù)信息，特別是可能影響消費選擇的關(guān)鍵內(nèi)容；二是相關(guān)行業(yè)組織應(yīng)加強自律，制定并推行更細致的行業(yè)標準與服務(wù)規(guī)范；三是監(jiān)管部門需加大監(jiān)督執(zhí)法力度，對侵害消費者權(quán)益的行為依法予以查處；四是消費者自身也應(yīng)提高維權(quán)意識，注意保留合同、記錄、截圖等證據(jù)，依法維護自身權(quán)益。

中消協(xié)此次點名，旨在警示市場、督促整改，推動形成安全、放心、舒心的消費環(huán)境。隨著消費升級和監(jiān)管深化，公開、透明、誠信必將成為企業(yè)經(jīng)營不可逾越的底線，也是贏得市場的長久之道。